膠東在線4月25日訊（通訊員 吳娟 隋曉杰）近日，中信銀行煙臺萊陽支行憑借高效貼心的服務，成功幫助一位老年客戶追回誤扣款項，贏得客戶高度贊譽。 

　　誤觸廣告引扣款，支行迅速響應

　　當天，客戶尉阿姨焦急地來到中信銀行煙臺萊陽支行，表示自己未使用銀行卡，卻無故被扣款365元。工作人員立即安撫客戶情緒，并協(xié)助查詢交易流水。經(jīng)核實，扣款源自某網(wǎng)絡公司，原因是尉阿姨在使用手機APP時，被“悟空瀏覽器賺金幣”廣告吸引，不慎誤觸某APP鏈接，開通了包月服務并觸發(fā)代扣。

　　專業(yè)溝通解難題，全程貼心服務

　　了解情況后，銀行工作人員迅速與網(wǎng)絡公司溝通，經(jīng)過2小時耐心交涉，最終成功爭取全額退款。處理過程中，銀行工作人員始終“一對一”跟進，實時向尉阿姨反饋進展，讓她倍感安心。次日，退款順利到賬，尉阿姨特意致電感謝：“中信銀行的服務太棒了！感謝你們?yōu)槲彝旎負p失。” 

　　錦旗相贈表謝意，護航金融安全

　　為表達感激之情，尉阿姨專程贈送錦旗，上書“暖心服務顯真情，全力以赴挽損失”。尉阿姨說：“錢雖不多，但你們的貼心讓我感動！”銀行工作人員也借此機會向尉阿姨普及移動支付安全知識，提醒她謹慎操作，避免類似情況發(fā)生。 

　　堅守服務為民心，保障客戶權(quán)益

　　中信銀行煙臺分行始終踐行“以客戶為中心”理念，關(guān)注“一老一小”特殊群體需求，提供便捷、安全的金融服務。未來，中信銀行煙臺分行將持續(xù)優(yōu)化服務模式，加強金融知識宣傳，切實守護客戶資金安全，做百姓身邊有溫度的“貼心”銀行。