膠東在線7月1日訊 在煙臺(tái)萊州聯(lián)通路旺營(yíng)服中心，47歲的智家工程師牛利君是公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)桿。從業(yè)25年來(lái)，他始終扎根通信服務(wù)一線，以“一切為了客戶”為初心，保持著服務(wù)滿意率100%的佳績(jī)。在同事眼中，他是勤勉的“服務(wù)標(biāo)兵”；在政企商客戶口中，他是值得信賴的“通信專家”；而在他所服務(wù)的18個(gè)村莊百姓心中，他更是那個(gè)貼心可靠的“家里人”。

　　牛利君的通信生涯始于1998年艱苦的工程隊(duì)歷練。兩年的野外作業(yè)，磨礪出他扎實(shí)的立桿、布線、設(shè)備安裝等過(guò)硬技能，并多次在行業(yè)技能比武中獲獎(jiǎng)。2000年，他主動(dòng)投身萊州“電話市”建設(shè)，派駐珍珠片區(qū)。面對(duì)通信技術(shù)的飛速更迭和客戶需求的日益多元，他從未停下學(xué)習(xí)的腳步，始終確保技術(shù)領(lǐng)先，并將“推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，服務(wù)百姓生活”視為己任。這份25年的堅(jiān)守，讓他在珍珠片區(qū)與3000多戶聯(lián)通客戶建立了深厚的信任紐帶。

　　牛利君深知用心服務(wù)的重要性，這在他服務(wù)大客戶時(shí)體現(xiàn)得尤為充分。對(duì)于蜚聲中外的中華武校，他堅(jiān)持每周走訪，巡查設(shè)備、排查隱患、主動(dòng)詢問(wèn)需求已成為固定流程。日常故障隨叫隨到，每逢學(xué)校舉辦重大賽事或活動(dòng)，他更是主動(dòng)請(qǐng)纓駐場(chǎng)保障，確保通信萬(wàn)無(wú)一失。校領(lǐng)導(dǎo)由衷贊嘆：“小牛見(jiàn)證了學(xué)校的成長(zhǎng)，更讓我們真切感受到了聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”面對(duì)轄區(qū)某上市閥門公司新廠拓建的通信需求，他全程深度參與，從設(shè)計(jì)規(guī)劃到現(xiàn)場(chǎng)施工，頂著烈日反復(fù)勘察路由，耐心講解方案，一絲不茍地作業(yè)，最終及時(shí)開通兩條企業(yè)專線，高效解決了企業(yè)的燃眉之急。其專業(yè)與用心讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深受感動(dòng)，特意致電萊州聯(lián)通給予高度評(píng)價(jià)。

　　牛利君的服務(wù)沒(méi)有邊界，更不分晝夜，時(shí)刻心系著千家萬(wàn)戶的通信暢通。2025年農(nóng)歷小年夜，一輛夜間行駛的超高貨車掛斷了小珍珠村的主干光纜。深夜10點(diǎn)接到報(bào)障電話，他立即驅(qū)車15公里火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，精準(zhǔn)定位斷點(diǎn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。在凜冽刺骨的寒風(fēng)中，他與同事輪番上陣熔接纖芯，任憑雪霜撲面。經(jīng)過(guò)爭(zhēng)分奪秒的搶修，僅用1小時(shí)便恢復(fù)了通信。當(dāng)手機(jī)里傳來(lái)村書記確認(rèn)修復(fù)的聲音，望著遠(yuǎn)處鄉(xiāng)村零星升騰的煙火，那份守護(hù)千家萬(wàn)戶連接的暖意，成為他最欣慰的回報(bào)。

　　在牛利君看來(lái)，“用我百倍努力，換您十分滿意”不僅是一句口號(hào)，更是融入血脈的服務(wù)心態(tài)。風(fēng)雨無(wú)阻是他的工作常態(tài)——每天雷打不動(dòng)六點(diǎn)半出發(fā)，七點(diǎn)半歸家，往返途中必定巡查重點(diǎn)線路，即使在農(nóng)忙時(shí)節(jié)也不忘巡視田間地頭的桿線隱患。熱情響應(yīng)、有需必應(yīng)則是他始終如一的服務(wù)狀態(tài)。萊州聯(lián)通路旺營(yíng)服CEO卜憲梅這樣評(píng)價(jià)他：“牛利君服務(wù)客戶真正做到了用心用情，服務(wù)指標(biāo)常年名列前茅絕非偶然。在珍珠片區(qū)，他就是聯(lián)通最閃亮的名片，用實(shí)際行動(dòng)將‘用心服務(wù)’這四個(gè)字詮釋得淋漓盡致。”