膠東在線7月2日訊（通訊員 劉萌莉 趙婉婷）炎炎夏日，一位手持歐元的外籍女士匆匆走進(jìn)煙臺農(nóng)商銀行芝罘區(qū)支行營業(yè)大廳，神色中透著幾分焦急——她急需將外幣兌換成人民幣以應(yīng)付日常開銷。

　　面對客戶的迫切需求，煙臺農(nóng)商銀行芝罘區(qū)支行營業(yè)部工作人員迅速響應(yīng)。他們不僅以專業(yè)高效的操作為其辦理兌換，更全程使用簡單清晰的英語解釋流程細(xì)節(jié)，確保溝通無障礙。當(dāng)看到客戶額頭的汗珠，工作人員貼心地遞上一杯溫水。這份超越語言的服務(wù)溫度，瞬間撫平了客戶的焦慮。業(yè)務(wù)結(jié)束后，工作人員贈予她印有煙臺農(nóng)商銀行吉祥物“贏贏”的特色紀(jì)念品。可愛的形象讓客戶驚喜不已，她豎起大拇指，用不太流利的中文連聲稱贊：“你們的服務(wù)太周到，太貼心啦！”

　　煙臺農(nóng)商銀行的專業(yè)與溫情贏得了客戶深度信任。她當(dāng)場申請開立銀行卡用于日常結(jié)算。為表達(dá)謝意，她在辦理完業(yè)務(wù)后特意帶著家鄉(xiāng)的糖果和巧克力回到芝罘區(qū)支行，與工作人員分享這份跨國情誼。“在中國，我感受到了家一般的溫暖，謝謝你們！”她微笑著說。

　　一杯水、一個微笑、一份小禮物，煙臺農(nóng)商銀行用有溫度的細(xì)節(jié)實(shí)踐著“以客戶為中心”的理念。這不僅是對人民銀行提升境外來華支付服務(wù)的積極響應(yīng)，更是以金融為紐帶促進(jìn)文化交流的生動詮釋。未來，煙臺農(nóng)商銀行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為海內(nèi)外客戶搭建一座座傳遞信任與溫暖的金融橋梁，讓金融服務(wù)跨越國界，直抵人心。