膠東在線7月2日訊（通訊員 于翔伊 劉萌莉）7月1日，煙臺農(nóng)商銀行芝罘區(qū)幸福支行迎來一位神情焦急的客戶。該客戶急需為其91歲高齡且行動不便的父親辦理社�？⊕焓аa辦業(yè)務。然而，幸福支行工作人員查詢系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，其父親的社�？ㄩ_戶行為萊陽農(nóng)商銀行，且為初始密碼未激活。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，此類業(yè)務需返回開戶行辦理。
考慮到老人年事已高、身體狀況不便長途奔波往返萊陽的現(xiàn)實困難，幸福支行工作人員沒有讓客戶獨自面對難題。運營副行長第一時間與萊陽農(nóng)商銀行取得聯(lián)系，一場跨區(qū)域的暖心服務接力迅速啟動。經(jīng)過雙方耐心細致的溝通，最終商定了解決方案：由煙臺農(nóng)商銀行幸福支行工作人員上門服務，協(xié)助老人完成授權(quán)視頻及授權(quán)書的簽署，隨后客戶可持授權(quán)書前往萊陽農(nóng)商銀行辦理后續(xù)手續(xù)。為配合客戶的工作時間，上門服務約定在7月2日上午進行。
7月2日當天，細雨綿綿。幸福支行的工作人員如約抵達客戶家中。“外面下著雨，還以為你們會晚點來呢！”客戶的驚喜之情溢于言表。“約定好的時間，不能讓大爺久等。”工作人員一邊微笑回應，一邊迅速架設設備，細致耐心地引導老人完成了整個授權(quán)流程。鏡頭中，老人舒展的溫暖笑容，仿佛穿透了淅瀝的雨幕，驅(qū)散了陰霾；鏡頭外，客戶由衷地表達著感謝：“原本以為補辦社�？ㄒM盡周折跑斷腿，沒想到你們能冒雨上門服務，真是太貼心了！”
從火速協(xié)調(diào)開啟綠色通道，到風雨無阻準時履約上門服務，煙臺農(nóng)商銀行用這份沉甸甸的責任感，詮釋了金融服務的溫度與擔當——跨越的是區(qū)域，送達的是安心；無畏的是風雨，堅守的是初心。
