課程簡介：
作為連續(xù)迭代和反饋循環(huán)的端到端過程的一部分，如何構(gòu)建，測試和交付不同的價值流
如何整合各種價值流
如何評估服務績效并利用旨在提高服務質(zhì)量的方法
如何在實踐中使用ITIL ?4來計劃和建立價值流和價值鏈，創(chuàng)建，交付和支持可交付基本價值的服務
課程對象：
中高級IT經(jīng)理
服務臺主管/經(jīng)理
IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理
問題經(jīng)理
變更和發(fā)布經(jīng)理
DevOps主管/經(jīng)理
持續(xù)改進計劃/項目主管/經(jīng)理
高級服務和支持分析師
流程/實踐所有者
服務級別管理主管/經(jīng)理。
課程收益：
ITIL?4 CDS涵蓋的ITIL慣例
服務設(shè)計
軟件開發(fā)和管理
部署管理
發(fā)行管理
服務驗證與測試
變更啟用
服務臺
事件管理
問題管理
知識管理
服務級別管理
監(jiān)控和事件管理
課程大綱：
了解如何計劃和構(gòu)建服務價值流以創(chuàng)建，交付和支持服務
了解如何使用ITIL實踐設(shè)計，開發(fā)和轉(zhuǎn)換價值流
了解與SVS中的組織結(jié)構(gòu)，團隊能力，角色和文化有關(guān)的概念和挑戰(zhàn)
了解如何使用ITIL實踐更好地提供用戶支持
了解正面溝通的價值了解如何創(chuàng)建，交付和支持服務
了解SVS中的資源計劃和管理
探索如何確定工作，活動的優(yōu)先次序，組織和協(xié)調(diào)
了解SVS中IT的價值和使用
了解購買與構(gòu)建注意事項，采購選項和服務集成管理（SIAM）
了解相關(guān)的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創(chuàng)建，交付和支持做出貢獻：
考試認證：
閉卷，90分鐘40題，答對28道（70％）通過
可獲得ITIL ?4 CDS中級證書
魯公網(wǎng)安備37061302000010號
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